Retours et Remboursements

1. Droit de retour

Le Client peut retourner un Produit dans un délai de 30 jours calendaires après réception s’il n’est pas conforme ou ne correspond pas à ses attentes. Le Produit retourné doit être non utilisé, dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires et documents fournis. Les pièces présentant des traces d’utilisation ou de montage ne peuvent être reprises ni remboursées.

2. Demande de retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter IPD SAS via son espace client ou par email, en précisant les références du ou des Produits et le motif du retour.

Une autorisation de retour et, si nécessaire, une étiquette d’expédition prépayée seront communiquées au Client avec les instructions pour le renvoi.

3. Préparation du retour

Avant expédition, le Client doit :

Remettre le Produit dans son emballage d’origine
Protéger l’emballage principal avec un second emballage adapté
Inclure tous les documents et bons de retour fournis

Pour certains Produits volumineux ou spécifiques, IPD SAS peut proposer des modalités particulières, comme une reprise à domicile ou par transporteur dédié.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de préparation ou de Produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du Client.
Si IPD SAS fournit une étiquette prépayée, le Client doit suivre les instructions pour que les frais soient pris en compte.

5. Réception et contrôle

À réception du colis, IPD SAS vérifie l’état du Produit. Le remboursement n’est effectué que si le Produit respecte les conditions de retour (emballage intact, accessoires complets, non utilisé).

6. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté :

Le remboursement porte sur le prix du Produit, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité du Produit.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai raisonnable selon les délais bancaires.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le Produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client doit le signaler rapidement à IPD SAS.
Une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement ou remboursement, selon la disponibilité et le cas constaté.

8. Exclusions de retour

Ne sont pas éligibles aux retours ni remboursements :